Perguntas frequentes
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Se quiser fazer um pedido, siga os seguintes passos:
1. Escolha qualquer produto que deseja comprar, se necessário, selecione o tamanho e/ou cor e clique em ADICIONAR AO CARRINHO .
2. Depois de adicionados ao carrinho todos os produtos que deseja comprar, clique no carrinho (canto superior direito da página).
3. Se você possui um código de desconto, pode aplicá-lo na caixa “ Código de desconto ” que você encontrará abaixo do subtotal a pagar.
4. Revise seu pedido e clique em CHECKOUT PEDIDO .
5. Se você é um novo cliente, preencha todas as informações necessárias para a entrega e clique em CONTINUAR COM O ENVIO . Se você já é cliente, pode fazer login e seus dados serão adicionados automaticamente.
6. Em seguida, revise seu endereço de entrega e contato e clique em CONTINUAR PARA CHECKOUT . Adicione as informações necessárias para efetuar o pagamento e por fim clique em PAGAR AGORA .
Assim que o pedido for feito você receberá uma confirmação do pedido com todos os detalhes da compra em seu e-mail.
Enviamos para Espanha e Portugal, excluindo Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira.
Na M+, disponibilizamos várias opções de pagamento: Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay, Bizum, Multibanco e MWBay. Também pode financiar a sua compra e pagar em prestações com o Scalapay.
Para encomendas superiores a 60€ o envio é gratuito.
Para compras inferiores a este valor os portes de envio são de 6€
Na M+ Store pode financiar a sua encomenda e pagá-la em 3 meses sem juros ou em 4 meses com uma pequena comissão.
O processo é muito simples, basta seguir os passos ao escolher o método de pagamento Scalapay durante o processo de checkout.
Direito de Devolução de 30 Dias
A partir do momento em que a sua encomenda é entregue, tem um período de 30 dias para a devolver. Lembre-se que o artigo não pode ter sido usado e deve manter as etiquetas para que possamos aceitar a devolução.
Devolução Gratuita
Quer que a recolhamos em sua casa ou que a entregue num ponto de recolha, não terá de pagar nada pela devolução.
Pontos importantes para fazer uma devolução
- O produto deve conter a etiqueta
- Deve ser devolvido na embalagem original ou numa adequada para transporte
- Não pode ser enviado amarrotado ou com sinais de uso
Passos para fazer a devolução
Fazer uma devolução na M+ Store é muito simples.
Pode solicitá-la através do nosso portal de devoluções.
Terá de se identificar, indicando-nos o seguinte:
1. O seu número de pedido. É um código de 8 caracteres que começa por 8700, que poderá encontrar no e-mail de confirmação ou na sua secção "Os meus pedidos".
2. O seu e-mail de utilizador com o qual fez o pedido.
Assim que tiver concluído o processo de autenticação, deverá preencher o formulário de devolução:
A. Escolher os produtos que quer devolver.
B. Indicar o motivo da devolução (problemas com o tamanho, mudança de opinião...)
C. Escolher o método de transporte: pode solicitar que o recolhamos na sua morada ou entregá-lo num ponto de recolha.
D. Confirmar que a devolução está correta.
O produto deve estar numa caixa com a etiqueta de devolução da transportadora. Encontrará esta etiqueta no seu portal de devoluções, assim que a devolução for solicitada.
Depois de a transportadora nos entregar os produtos, procederemos a verificar se se encontram em perfeito estado, lembramos que apenas se podem devolver produtos sem usar e até 30 dias após a sua receção, procederemos ao reembolso do dinheiro e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.
Ser-lhe-á reembolsado o valor de acordo com o método de pagamento utilizado ao fazer o pedido.
Lembre-se que podem passar entre 2 e 10 dias úteis desde que aceitamos a sua devolução até que receba o dinheiro na sua conta.
Para qualquer dúvida durante este processo, pode sempre contactar-nos através de info@mplusstore.es
Uma vez aceite a devolução, após recepção e análise do estado dos produtos, reembolsaremos o seu dinheiro e enviar-lhe-emos um email de confirmação. Ser-lhe-á reembolsado o valor dependendo do método de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Lembre-se que pode levar de 2 a 10 dias úteis desde o momento em que aceitamos sua devolução até que você receba o dinheiro em sua conta.
Caso tenha alguma dúvida, pode consultar a informação do produto: descrição, características, composições e/ou lavagem, na ficha do produto que encontrará logo abaixo da foto do produto.
Na M+ dispomos do serviço de entrega standard, especificado no momento da encomenda. No momento não temos frete para lojas ou serviço de frete expresso.
Caso o destinatário não esteja em casa no momento da entrega da encomenda, a transportadora ligará automaticamente para o cliente para combinar outro horário de entrega. Caso o cliente não atenda a chamada, receberá um SMS e um email com um link onde poderá gerir a entrega.
Caso o cliente não responda ao SMS ou e-mail, no dia seguinte será tentada novamente a entrega e em caso de ausência será repetido o mesmo processo acima explicado.
Se essas duas primeiras tentativas de entrega falharem, o cliente receberá outra mensagem com instruções para retirar o pacote nos próximos 15 dias.
Durante a compra, informá-lo-emos do prazo de entrega da sua encomenda. O prazo de entrega pode variar consoante os produtos selecionados.
Tenha em atenção que se um dos produtos selecionados tiver um prazo de entrega de 12 a 15 dias úteis, este será o prazo de entrega para a encomenda completa, uma vez que apenas é efetuada uma entrega por encomenda.
Assim que o pedido for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e as informações do seu pedido.
Temos uma tabela de tamanhos para saber o tamanho recomendado pelo fabricante. Para verificar o seu tamanho ideal, clique na seção “ Qual é o meu tamanho?” . ” que você encontrará na parte inferior da seção de tamanhos do produto que deseja comprar.
SIM! Ao escolher a forma de pagamento, selecione a opção PayPal. Se você já é cliente do PayPal terá que fazer login e se for um novo cliente será redirecionado para a página do PayPal para se registrar.
Caso possua um código promocional válido, poderá aplicá-lo no carrinho de compras, na caixa “ Código de desconto ”
que você encontrará no final da lista de produtos que possui.
Para aplicá-lo, vá até a caixa “ Código de desconto ” que encontrará no processo de pagamento, insira o cupom e clique em “ USAR ”.
Após finalizar um pedido online, a opção de cancelamento estará disponível enquanto o pedido estiver sendo preparado no armazém. Uma vez enviado o pacote, ele não poderá ser cancelado e deverá ser processado como uma devolução.
Se desejar modificar o pedido, deverá entrar em contato com info@mplusstore.es para nos informar que deseja fazer uma alteração. Caso a encomenda não tenha saído do nosso armazém, aceitaremos o cancelamento. Se a sua encomenda já estiver a caminho, trataremos como uma devolução.
Se desejar solicitar uma fatura da encomenda devolvida, apenas terá de preencher este pequeno formulário
Você terá que nos dizer:
1. O número do seu pedido. Como posso saber qual é o número do meu pedido?
2. O nome, empresa e ID de cobrança/CIF
3. O endereço de cobrança.
4. Email de contato para envio da fatura.
Assim que recebermos o seu pedido, prepararemos a fatura e enviaremos para o email indicado o mais breve possível. Lembre-se que pode demorar 5 dias úteis até receber a fatura.
Para qualquer dúvida durante este processo pode sempre contactar-nos em info@mplusstore.es
SIM! Todas as compras realizadas em nosso site são 100% seguras.
Na M+ Store utilizamos um servidor seguro, onde toda a transmissão de dados pessoais trafega criptografada através do protocolo Secure Sockets Layer (SSL) pela rede. Além disso, todos os dados bancários do seu cartão são solicitados no gateway de pagamento Shopify ou PayPal, para que ninguém possa acessar os dados confidenciais do seu cartão.
O primeiro passo é verificar se os dados estão corretos, verificar o número e a data de validade do seu cartão. Observe que aceitamos PayPal e os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Facebook Pay, Aplazame e Shop Pay.
Às vezes pode ser um problema com o seu banco, principalmente se você não faz compras online com muita frequência, se fez muitas compras em pouco tempo ou se o cartão for muito novo. Neste caso, recomendamos que você ligue para o seu banco para que ele possa ajudá-lo com o problema e fornecer as informações necessárias.
Se o problema persistir, entre em contato conosco e teremos prazer em atendê-lo.
SIM! O IVA já está incluído nos preços de todos os produtos do nosso site.
NÃO! Todos os custos serão indicados antes de concluir a encomenda, incluindo custos de envio.
Você pode consultar nossas condições de compra no seguinte link
Na mplus sabemos a importância da privacidade dos nossos clientes e por isso trabalhamos com os mais elevados protocolos de segurança e privacidade. Para consultar a nossa política de privacidade você pode acessar o seguinte link
Você pode consultar nossa política de cookies no seguinte link
Entrega a caminho
Iremos enviar-lhe um email de confirmação quando a encomenda sair do nosso armazém. Você encontrará um link de rastreamento da transportadora para que possa saber sempre onde está seu pedido.
O prazo de entrega pode variar dependendo dos produtos que você deseja adquirir. Portanto, ao selecionar um produto, será exibida a data de entrega.
Além disso, antes de processar o pagamento poderá ver um resumo da encomenda onde estará indicada a data de entrega.
Após finalizar um pedido online, a opção de cancelamento estará disponível enquanto o pedido estiver sendo preparado no armazém. Uma vez enviado o pacote, ele não poderá ser devolvido e deverá ser processado como uma devolução.
Se quiser modificar o pedido, deverá entrar em contato com info@mplusstore.es , cancelar seu pedido e fazer um novo.
Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com o número do seu pedido e informações. Caso não receba o e-mail de confirmação, verifique sua pasta de spam.
Caso o destinatário não esteja em casa no momento da entrega da encomenda, a transportadora ligará automaticamente para o cliente para combinar outro horário de entrega. Caso o cliente não atenda a chamada, receberá um SMS e um email com um link onde poderá gerir a entrega.
Caso o cliente não responda ao SMS ou email, no dia seguinte será tentada novamente a entrega e em caso de ausência será repetido o mesmo processo acima explicado.
Se essas duas primeiras tentativas de entrega falharem, o cliente receberá outra mensagem com instruções para retirar o pacote nos próximos 15 dias.
Se desejar solicitar uma fatura da encomenda devolvida, apenas terá de preencher este pequeno formulário
Você terá que nos dizer:
1. O número do seu pedido. Como posso saber qual é o número do meu pedido?
2. O nome, empresa e ID de cobrança/CIF
3. O endereço de cobrança.
4. Email de contato para envio da fatura.
Assim que recebermos o seu pedido, prepararemos a fatura e enviaremos para o email indicado o mais breve possível. Lembre-se que pode demorar 5 dias úteis até receber a fatura.
Para qualquer dúvida durante este processo pode sempre contactar-nos em info@mplusstore.es
SIM! Depois de concluir um pedido online, a opção de modificar os dados de entrega estará disponível enquanto o pedido estiver sendo preparado no armazém. Uma vez enviado o pacote, ele não poderá ser devolvido e deverá ser processado como uma devolução.
Se desejar modificar o pedido, deverá entrar em contato com info@mplusstore.es e nos informar o novo endereço de entrega.
Caso a sua encomenda não tenha chegado na data estimada, verifique o estado da sua encomenda contactando-nos e iremos ajudá-lo a resolver as suas dúvidas.
Eu recebi isto
Direito de Devolução de 30 dias
A partir do momento em que recebes a tua encomenda, tens um prazo de 30 dias para a devolver. Lembra-te que o artigo não pode ter sido usado e deve manter as etiquetas para que possamos aceitar a devolução. Será reembolsado o valor total da encomenda, exceto os custos de envio caso a tua encomenda fosse inferior a 60€ e os tenhas pago.
Devolução Gratuita
Quer pretendas que a recolhamos em casa ou que a entregues num ponto de recolha, não terás de pagar nada pela devolução.
Fazer uma devolução na M+ Store é muito simples.
Pode solicitá-la através do nosso portal de devoluções.
Terá de identificar-se indicando-nos o seguinte:
1. O seu número de encomenda. É um código de 8 caracteres que começa por 8700, que poderá encontrar no e-mail de confirmação ou na sua secção de as minhas encomendas.
2. O seu e-mail de utilizador com o qual fez a encomenda.
Assim que tiver concluído o processo de autenticação, deverá preencher o formulário de devolução:
A. Escolher os produtos que pretende devolver.
B. Indicar o motivo da devolução (problemas com o tamanho, mudança de opinião...)
C. Escolher o método de transporte: pode solicitar que o recolhamos na sua morada ou entregá-lo num ponto de recolha.
D. Confirmar que a devolução está correta.
O produto deve estar numa caixa com a etiqueta de devolução do transportador. Encontrará esta etiqueta no seu portal de devoluções, uma vez solicitada a devolução.
Depois de o transportador nos entregar os produtos, procederemos a verificar se se encontram em perfeito estado, relembramos que só é possível devolver produtos sem uso e até 30 dias após a sua receção, procederemos ao reembolso do dinheiro e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.
Ser-lhe-á reembolsado o valor de acordo com o método de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.
Lembre-se que podem demorar entre 2 e 10 dias úteis desde que aceitamos a sua devolução até que receba o dinheiro na sua conta.
Para qualquer dúvida durante este processo, pode sempre contactar-nos através de info@mplusstore.es
Assim que sua devolução for processada, reembolsaremos seu dinheiro e enviaremos um e-mail de confirmação. Ser-lhe-á reembolsado o valor dependendo do método de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Lembre-se que pode levar de 2 a 10 dias úteis desde o momento em que aceitamos sua devolução até que você receba o dinheiro em sua conta.
Se desejar solicitar uma fatura da encomenda devolvida, apenas terá de preencher este pequeno formulário
Você terá que nos dizer:
1. O número do seu pedido. Como posso saber qual é o número do meu pedido?
2. O nome, empresa e ID de cobrança/CIF
3. O endereço de cobrança.
4. Email de contato para envio da fatura.
Assim que recebermos o seu pedido, prepararemos a fatura e enviaremos para o email indicado o mais breve possível. Lembre-se que pode demorar 5 dias úteis até receber a fatura.
Para qualquer dúvida durante este processo pode sempre contactar-nos em info@mplusstore.es
No caso de esquis montados, podem ser devolvidos desde que não tenham sido personalizados e, portanto, não tenha sido feita nenhuma modificação na estrutura do esqui.
SIM. Todos os produtos M+ podem ser devolvidos desde que não tenham sido usados e estejam em perfeito estado.
No caso de esquis montados, podem ser devolvidos desde que não tenham sido personalizados e, portanto, não tenha sido feita nenhuma modificação na estrutura do esqui.
Não, a devolução é gratuita. Se pagou o envio da sua encomenda, este será o único valor que não será reembolsado. Quer pretenda que a levantemos em casa, quer a entregue num ponto de recolha, não terá de pagar nada pela devolução.
Na M+ garantimos que você receberá os itens que encomendou. No entanto, se você receber um item incorreto, processe-o como uma devolução. O motivo da devolução indica que se trata de um item incorreto.
Se você receber um item com defeito, processe-o como uma devolução. O motivo da devolução indica que se trata de um item com defeito.
Na M+ garantimos que você receberá os itens em perfeitas condições. No entanto, se o produto for danificado durante o transporte, processe-o como uma devolução. O motivo da devolução indica que se trata de um pedido com embalagem danificada.
A garantia dos produtos M+, de acordo com a regulamentação da UE, é de dois anos e nos casos em que apresentem defeito de fabrico.
Importante: Danos por uso ou manuseio incorreto do produto, bem como desgastes causados pelo uso normal do produto, não estão incluídos nesta garantia.
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Encontrará todas as informações sobre as suas encomendas fazendo login, na secção “As minhas encomendas”. Se clicar em “Ver pedido” poderá ver todos os detalhes do pedido.
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